کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و
برنامههای کاربردی فروشگاه اینترنتی ایران دلکو به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت ایران
دلکو هنگام استفاده از پروفایل شخصی و سایر خدمات ارائه شده توسط شرکت
ایران دلکو به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از
سرویسها و خدمات فروشگاه اینترنتی ایران دلکواست. توجه داشته باشید
که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ایران
دلکو از سوی کاربراست.لازم به ذکر است شرایط و قوانین
مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.قوانین
عمومی توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی ایران دلکو منطبق
با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف
کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی
که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های فروشگاه
اینترنتی ایران دلکو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز
رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش
هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی ایران دلکو اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فروشگاه اینترنتی ایران دلکو استفاده میکنید و سفارش اینترنتی خود را ثبت میکنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که ایران دلکو به صورت ارتباط تلفنی و الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه اینترنتی ایران دلکو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
فروشگاه اینترنتی ایران دلکو متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروش آنلاین ایران دلکو ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی ایران دلکو ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی ایران دلکو جزئی از اموال این شرکت محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی ایران دلکو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای شرکت ایران دلکو محفوظ میدارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت فروشگاه اینترنتی ایران دلکو و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای شرکت ایران دلکو محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی ایران دلکو ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ایران دلکو برای ارتباط با شما واحد فروش شرکت ایران دلکو با شماره تماس ۵۶۲۳۱۴۳۰-۰۲۱ و ایمیل sales[at]irandelco.comاست. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت و پردازش سفارش
روز
کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران
است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات
پردازش میشوند.
فروشگاه اینترنتی ایران دلکو به
مشتریان خود در۷روز هفته و ۲۴ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد. (زمان تحویل سفارشات به غیر از ایام تعطیلی می
باشد )
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی ایران
دلکو به وسیله ارسال کد ثبت سفارش
و زمان ارسال از طریق پیام کوتاه به خریدار اطلاع رسانی می شود. فروشگاه اینترنتی ایران
دلکو همواره در ارسال و تحویل کلیه
سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که
موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی ایران دلکو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری،
حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی ایران
دلکو محفوظ است.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به
طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل
پیگیری و تحویل نخواهد بود. فروشگاه اینترنتی ایران دلکو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری
جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری،
پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند
اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی ایران دلکو محفوظ است.
خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه اینترنتی ایران دلکو همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به شرکت حمل و نقل تیپاکس و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه اینترنتی ایران دلکو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش شرکت ایران دلکو اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش شرکت ایران دلکو ارسال شود.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در فروشگاه اینترنتی ایران دلکو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای محصولات در فروشگاه اینترنتی ایران دلکو قیمتهای خرده فروشی شرکت ایران دلکو است.
ارسال کالا
هزینه ارسال تمامی محصولات به عهده شرکت ایران دلکو میباشد. فروشگاه اینترنتی ایران دلکو سفارش مشتریان خود را در روزهای کاری هفته (شنبه الی چهارشنبه) ۴۸ ساعته در تهران و ۷۲ ساعته در سایر شهرستانهای راه نزدیک به دست مشتری می رساند.
قوانین برگشت کالا (مرجوعی)- تعویض
آرامش خاطر مشتریان از خرید خود از مهمترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی ایران دلکو میباشد. در همین راستا شرکت ایران دلکو تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در سایت قرار داده شود تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا شرکت ایران دلکو ضمانت ۷ روزه کاری جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می دهد که محاسبه این بازه به این صورت است 7 روزکاری از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط شرکت ایران دلکو؛ پس چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه با ارایه دلیل داشته باشد. تنها هزینه تحمیلی بر مصرف‌کننده، هزینه بازپس فرستادن کالا خواهد بود . (هزینه باز پس فرستادن کالا تنها در صورت انصراف از خرید بدون معیوبی کالا می باشد در موارد غیر که در شرح ذیل آمده است، هزینه آن نیز بر عهده شرکت ایران دلکو خواهد بود.)
مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید با واحد پیگیری سفارش شرکت ایران دلکو ( شماره تلفن ۵۶۲۳۱۴۳۰ – ۰۲۱) تماس گرفته و آن را اعلام نمایید تا در صورت داشتن شرایط جهت ارسال کالا راهنمایی شوید.
*لطفا از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد پیگیری سفارش شرکت ایران خودداری فرمایید.
شروع اعمال حق انصراف به ترتیب زیر خواهد بود :
الف) درصورت فروش كالا، از تاریخ تسلیم كالا به مصرف‌کننده
توجه ۱:
حق
تعویض از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه
دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را
از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه
فروخته شده باشد، بازگرداندن
هدیه همراه آن نیز الزامی است.
(حداکثر تا هفت روز ، باید اعلام تعویض خود را به واحد پیگیری سفارش شرکت ایران دلکو ( شماره تلفن
۵۶۲۳۱۴۳۰ – ۰۲۱) اطلاع دهد).
-بعد از ثبت سفارش، اگر مشتری از خرید خود منصرف شود باید هر چه سریع تر (کمتر از ۲ ساعت در غیر از ایام تعطیلی رسمی کشور ایران) به واحد پیگیری سفارش شرکت ایران دلکو (شماره تلفن ۵۶۲۳۱۴۳۰ – ۰۲۱) اطلاع دهد.
توجه ۲: طبق ماده ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی تأمین كننده میتواند كالا یا خدمات مشابه آنچه را كه به مصرف‌کننده وعده كرده تحویل یا ارائه نماید مشروط بر آن كه قبل از معامله یا درحین انجام معامله آن را اعلام كرده باشد .
توجه ۳: در موارد زیر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش شرکت ایران دلکو اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود.
1- آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل، ایجاد شده باشد. در صورت تایید، شرکت حمل کننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت. عودت زمانی صورت می گیرد که کارتن بسته بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
2- آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.عودت زمانی صورت می گیرد که کارتن یا بسته بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
3- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد. وجود مغایرت برمبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت شده در وب سایت است. ممکن است عکس ظاهری دارای جزئیات اندکی با کالای اصلی داشته باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بسته بندی امکان پذیر است از باز کردن بسته خودداری شود.
توجه ۴: در موارد زیر طی ۷ روز پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش ایران دلکو اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود.
* اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد؛ عودت زمانی صورت می گیرد که کارتن یا بسته بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
**این
سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات
تزئینی) که در اثر استفاده
نادرست کاربر از
کالا ایجاد شود را شامل
نمیشود. استفاده
نادرست پس از تحویل کالا، مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی،تنظیمات،
کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده
در راهنمای انتخاب کالا مندرج در سایت فروش
شرکت ایران دلکو ) را شامل میشود.
توجه
۵: امکان تعویض
کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل
سفارش می باشد
.
عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی: در صورت داشتن این مشکل با اعلام آن به واحد فروش انلاین شرکت ایران دلکو با شماره ۵۶۲۳۱۴۳۰-۰۲۱ جهت بازگشت محصول راهنمایی خواهید شد.( تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل باید اطلاع داده شود). قابل ذکر است که در صورتی که دستگاه از پلمپ خود خارج گردد (حتی اگر فقط نصب شود ) شرکت ایران دلکو مسئولیتی را قبول نخواهد کرد.
نحوه بازپس فرستادن کالا:
لطفاً قبل از هر گونه اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش به شماره ۵۶۲۳۱۴۳۰-۰۲۱ تماس گرفته شود.
– برای ارسال و تعویض ، باید کالا درجعبه یا کارتن اصلی خود یا بسته بندی ارسالی باشد.
– رسید دریافتی از طرف شرکت تیپاکس یا صورتحساب پرداختی به حساب ایران دلکو در مورد این خرید باید به همراه محصول مرجوعی ارسال گردد.
– هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری می باشد (به غیراز مغایرت کالای سفارش گذاری با سفارش تحویلی) و شرکت تعهدی درقبال این هزینه‌ها ندارد.
نکته:در روزهای تعطیل برای ارتباط با پشتیبانی و برگشت محصول می توانید به شماره واتس آپ ۰۹۰۵۴۸۱۹۸۴۰ پیغام بگذارید.
بسته خود را به آدرس زیر ارسال نمائید .
استان تهران – کیلومتر ۴۰ اتوبان تهران قم – شهرک صنعتی شمس آباد – بلوار سروستان – بلوار مهستان – گلسرخ ۸ – تلفن : ۵۶۲۳۱۴۳۰ -۰۲۱
بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
بعد از دریافت کالا توسط واحد فروش آنلاین شرکت ایران دلکو با شماره ۵۶۲۳۱۴۳۰-۰۲۱، کارشناسان، کنترل کیفیت کالای ارسالی را مورد بررسی قرار داده و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی پس از بررسی محصول در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض و یا بازگشت آن راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهند.
-درصورت خرید قطعی کالا، که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند (با دریافت کالا) .بعد از مرجوع نمودن کالا به شرکت ایران دلکو توسط مشتری به آدرس استان تهران – کیلومتر ۴۰ اتوبان تهران قم – شهرک صنعتی شمس آباد – بلوار سروستان – بلوار مهستان – گلسرخ ۸ – تلفن : ۵۶۲۳۱۴۳۰ -۰۲۱، بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت شرکت ایران دلکو ، ظرف ۷ روز کاری پس رسید کالا در محل شرکت (آدرس فوق) ، مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد . در نظر داشته باشید که در این صورت هزینه ارسال از مبلغ کل کسر خواهد شد.
-درصورت خرید قطعی کالا ، که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند ( قبل از ارسال کالا) : درخواست کننده کالا (واریز کننده وجه ) این حق و اختیار را به شرکت ایران دلکو می دهد که شرکت پس از بررسی های مالی (واریزی ) ، نسبت به عودت وجه طی ۷ روز کاری اقدام لازم جهت واریز وجه به حساب واریز کننده را صورت بدهد.
– به هیچ عنوان امکان رزرو محصول در پروسه ی تعویض وجود ندارد و محصولات تعویضی به قیمت روز محاسبه خواهند شد.
-لازم بذکر می باشد که فروش قطعه بصورت کاملا قطعی می باشد و فقط در صورت مغایرت کالای سفارش گذاری شده با کالای دریافتی یا اشتباه در انتخاب محصول مورد نظر از طرف مشتری ، کالا تعویض (سفارش گذاری جدید) می گردد؛ در نظر داشته باشید در موارد اشتباه در انتخاب کالای مدنظر از طرف مشتری (در صورت تحویل گرفتن کالا) پس از مرجوع نمودن کالا توسط مشتری به آدرس محل شرکت ، هزینه ارسال بار اول از مبلغ کل کسر و مابه التفاوت مبلغ واریزی پس از بررسی های مالی طی ۷ روز کاری عودت میگردد و مشتری نسبت به خرید مجدد (سفارش جدید ) اقدام نماید.
– به هیچ عنوان امکان رزرو محصول در پروسه ی تعویض وجود ندارد و محصولات تعویضی به قیمت روز محاسبه خواهند شد.
– روال تعویض در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما هیچ تعهدی در مقابل انجام یک روزه یا دو روزه تعویضی‌ها انجام نمی پذیرد.
– در صورت تعویض کالا (اشتباه در انتخاب کالا ، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.)
توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و … به مشتری تعلق گرفته باشد مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی مبلغ استرداد میگردد.
خدمات پس از فروش
– ضمانت کاتالیست های شرکت ایران دلکو ۶ ماه می باشد و موارد ضمانت قطعه شامل شکستگی و پوسیدگی قطعات فلزی ، خرد شدن و ول شدن مونولیت، پاس نشدن تست آلایندگی معاینه فنی می باشد.
در صورت مواجه با مشکلی که شامل گارانتی فوق الذکر می باشد با کارشناس خدمات پس از فروش به شماره ۵۶۲۳۱۴۳۰-۰۲۱ تماس حاصل نمایید پس از بررسی و مذاکره،در صورت تائید کارشناس فروش به نزدیکترین مکان خدمات پس از فروش معرفی میگردد ویا قطعه معیوب به کارخانه شرکت ایران دلکو عودت وپس از بررسی های کارشناس کنترل کیفی، قطعه سالم ارسال میگردد. (در صورتی که قطعه، شامل گارانتی نشود قطعه معیوب بازگشت داده میشود)
- شایان ذکر است الصاق برگ معاینه فنی جهت عودت قطعه یا حضوردر مرکز خدمات پس از فروش الزامی می باشد.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، شرکت ایران دلکو هیچ گونه مسئولیتی ندارد. فروشگاه اینترنتی ایران دلکو خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
راه‌های ارتباط با شرکت ایران دلکو